Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku, bireylerin mal ve hizmet satın alırken uğradıkları zararları gidermeye ve haklarını korumaya yönelik düzenlemeleri içerir. Türkiye’de bu alandaki temel yasal düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dur. Kanun, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumayı, sağlık ve güvenliklerini sağlamayı ve bilinçli tüketici kavramını yerleştirmeyi amaçlamaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren bu Kanun, tüketici işlemleriyle birlikte tüketiciye yönelik uygulamaları da kapsamına alır. Kanun, satıcı ve sağlayıcılara çeşitli yükümlülükler getirerek tüketicilerin korunmasını esas alır. Sözleşmelerden doğan haklar, ayıplı mal veya hizmete karşı başvuru yolları, taksitli satış, ön ödemeli konut satışı gibi birçok konu bu kapsamda düzenlenmiştir.

Tüketici Hakem Heyetleri

Tüketiciler, belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak hızlı ve masrafsız bir şekilde haklarını arayabilirler. 2025 yılı için belirlenen parasal sınır:

• İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için: 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar,

• İl Tüketici Hakem Heyetleri için: 104.000 TL ile 156.000 TL arası uyuşmazlıklar şeklindedir.
  Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar ise doğrudan Tüketici Mahkemelerinde görülmektedir.

Ayıplı Mal ve Hizmet

Kanun kapsamında ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiğinde sözleşmeye aykırı olan, tanıtım ve reklamda belirtilen nitelikleri taşımayan ya da kullanım amacını karşılamayan mallardır. Bu durumda tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Satış bedelinden indirim isteme,

2. Malın ücretsiz onarımı,

3. Malın yenisiyle değiştirilmesi,

4. Sözleşmeden dönme.

Bu haklardan biri seçildiğinde satıcı, tüketicinin talebini en geç 30 gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Hizmetlerde bu süre 20 gündür.

Garanti Süresi ve Yönetmeliği

Tüketiciye sunulan mallar için asgari garanti süresi 2 yıldır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, satıcı veya üretici, tüketiciye yazılı bir garanti belgesi vermekle yükümlüdür. Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Ayrıca, malın tamir süresi de garanti süresine eklenir. Garanti kapsamında yapılan onarımlar için tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez.

Hukuki süreçler karmaşık ve detaylı olabilir. Tüketici haklarınızla ilgili yaşadığınız uyuşmazlıklarda, uzman bir hukukçudan destek almanız, yasal süreci doğru yürütmeniz açısından büyük önem taşır