24 Mayıs 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan ve Ticaret Bakanlığı tarafından duyurulan "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", tüketici haklarını daha da güçlendirmeyi hedefleyen bir dizi yenilik getiriyor. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi planlanan bu düzenlemeler; ürün iadeleri, cayma hakkı sınırları ve ön bilgilendirme yükümlülükleri gibi başlıklarda önemli değişiklikler içeriyor.

İade Kargo Ücreti Artık Tüketiciden Alınamayacak

2022 yılında yapılan düzenleme ile cayma hakkını kullanan tüketiciden iade kargo bedelinin tahsil edilmesi mümkün hale gelmişti – ancak bu sadece önceden açıkça bilgilendirme yapılması koşuluna bağlanmıştı. Bu uygulamanın 2026 başında yürürlüğe girmesi beklenirken, yeni yönetmelikle bu yaklaşım tamamen terk edildi. Artık tüketici, cayma hakkını kullandığında iade gönderiminin bedelinden sorumlu tutulmayacak. Bu gideri doğrudan satıcı ya da hizmet sağlayıcı karşılayacak. Böylece tüketicinin iade sürecinde herhangi bir ekonomik yük altına girmesinin önüne geçilmiş oldu.

Cayma Hakkı Yeniden Genişletildi

Daha önce cayma hakkı dışında tutulan bazı ürün grupları için tüketici lehine bir adım atıldı. 2022’de yapılan değişikliklerle, örneğin cep telefonu, tablet, bilgisayar, akıllı saat gibi elektronik cihazlar ya da montajı satıcı veya yetkili servis tarafından yapılan ürünler için cayma hakkı kaldırılmıştı. Ayrıca, trafik tesciline tabi kara taşıtları, insansız hava araçları ve canlı müzayede ile alınan ürünlerde de bu hak geçerli değildi. Yeni düzenleme ile bu ürünlerin tamamı tekrar cayma hakkı kapsamına dahil edildi ve tüketici lehine önemli bir genişleme sağlandı.

Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formlarına Ekleniyor

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, belirli bir parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında artık doğrudan mahkemeye gitmek mümkün değil; önce arabuluculuk yoluna başvurulması gerekiyor. Bu zorunluluğun tüketiciye önceden açık şekilde bildirilmesi amacıyla, 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek bir başka düzenleme ile, ön bilgilendirme formlarına arabuluculuğa başvuru zorunluluğuna dair ifade eklenmesi şart hale getirildi. Böylece tüketiciler, dava açmadan önce izlemesi gereken yasal süreci önceden öğrenmiş olacak.

Sonuç: Tüketici Daha Güvende, Satıcı Daha Sorumlu

Yapılan bu değişikliklerle birlikte, mesafeli satış işlemleri artık tüketici lehine daha güvenli bir yapıya kavuşuyor. Satıcılar ve hizmet sağlayıcılar açısından ise, yeni düzenlemelere uygun hareket etmek ve bu doğrultuda gerekli güncellemeleri zamanında gerçekleştirmek büyük önem taşıyor. Aksi takdirde hukuki yaptırımlarla karşı karşıya kalmaları kaçınılmaz olabilir.